風險管理
潛在風險評估、影響分析與應對計畫
高風險項目
1 項
需立即關注：市場競爭
中風險項目
2 項
需定期監控：人才與技術
低風險項目
1 項
持續觀察：政策合規
High Risk銷售部 & 行銷部
市場競爭風險
Microsoft Teams 與 Google Meet 的價格戰可能導致客戶流失。
發生機率75%
影響程度85%
應對計畫 (Mitigation Plan)
- 強調 Zoom Phone 的語音品質與整合優勢，差異化競爭。
- 針對高價值客戶推出「客戶成功服務包」，提升黏著度。
- 定期監控競品動態，快速調整定價與促銷策略。
Medium Risk人資部 & 管理層
人才流失風險
關鍵技術人員或銷售骨幹離職，影響專案交付與業績。
發生機率40%
影響程度70%
應對計畫 (Mitigation Plan)
- 建立完善的內部培訓與認證獎勵機制 (Zoom 認證津貼)。
- 實施員工持股或績效分紅計畫，綁定核心人才。
- 建立知識庫與標準化流程 (SOP)，降低人員變動衝擊。
Medium Risk技術部
技術變革風險
AI 技術快速迭代，若未能及時跟進 Zoom AI Companion 應用，可能失去競爭力。
發生機率50%
影響程度60%
應對計畫 (Mitigation Plan)
- 成立 AI 應用研究小組，每季產出應用案例報告。
- 主動為客戶提供 AI 功能升級培訓，增加產品依賴。
- 與 Zoom 原廠保持緊密技術交流，搶先測試新功能。
Low Risk法務部 & 管理層
政策合規風險
資安法規或電信法規變更，影響 Zoom Phone 在台業務推展。
發生機率20%
影響程度90%
應對計畫 (Mitigation Plan)
- 聘請法律顧問定期審視合規性。
- 協助客戶進行資安合規性檢測，建立信任。
- 分散市場風險，不單一依賴特定受監管行業。