部門協作視圖
跨部門專案矩陣、人力投入與權責分配
Zoom Phone 推廣計畫
進行中High Priority年度核心產品推廣，目標營收佔比 30%
主導部門: 銷售部
銷售部
主導人力投入 (FTE)3.5 人
關鍵任務:
- 客戶開發
- 方案報價
- 合約談判
行銷部
協作人力投入 (FTE)1.5 人
關鍵任務:
- 活動策劃
- 內容產出
- 社群推廣
技術部
支援人力投入 (FTE)1 人
關鍵任務:
- 技術展示
- PoC 測試
- 架構規劃
客戶成功
諮詢人力投入 (FTE)0.5 人
關鍵任務:
- 導入諮詢
- 使用培訓
能力認證衝刺
進行中High Priority全公司技術與服務能力升級，獲取績效級認證
主導部門: 技術部
技術部
主導人力投入 (FTE)2 人
關鍵任務:
- 課程學習
- 考取證照
- 技術分享
客戶成功
協作人力投入 (FTE)1.5 人
關鍵任務:
- CS 認證
- 服務流程優化
銷售部
參與人力投入 (FTE)0.5 人
關鍵任務:
- 銷售認證
- 產品知識更新
人資部
支援人力投入 (FTE)0.2 人
關鍵任務:
- 培訓安排
- 獎勵機制
數據驅動運營體系
規劃中Medium Priority建立全方位客戶數據儀表板，優化決策流程
主導部門: 管理層
管理層
主導人力投入 (FTE)0.5 人
關鍵任務:
- 需求定義
- 決策分析
技術部
執行人力投入 (FTE)1 人
關鍵任務:
- 系統對接
- 數據清洗
- 報表開發
銷售部
使用者人力投入 (FTE)0.2 人
關鍵任務:
- 數據反饋
- 需求提出
客戶成功
使用者人力投入 (FTE)0.2 人
關鍵任務:
- 客戶健康度監控
資源重疊分析
技術部 與 客戶成功部 在「Zoom Phone 推廣」與「能力認證」兩個高優先級專案中均有重度投入。建議密切監控這兩個部門的人力負荷，避免因資源衝突導致專案延宕。
溝通協作建議
建議建立跨部門專案週會機制，特別是針對「Zoom Phone 推廣計畫」，確保銷售端的市場反饋能即時傳遞給行銷與技術團隊，以快速調整推廣策略與技術支援內容。